消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶散慢:世界四大管理顧問公司也引進的流程管理



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010686738

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生,因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物!

商品訊息描述:

你的部門是不是經常出現這種人:

?搞不清重點,在小細節浪費太多時間;結果到截止日就手忙腳亂,錯誤百出。

?不管標準流程,想到什麼做什麼;結果偏離目標,導致一切重來。

?價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」,不肯求助或找人商量……

「抱歉,沒注意到」「啊,忘了」「沒通知到我~」「來不及了」「工作手冊沒講」……

面對部屬這些失誤出錯,導致整個團隊做白工的狀況,

研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為:

光罵人無法糾正這些行為症狀,你得找出部屬易失誤的「症頭」,對症下藥。

因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶?散?慢的流程管理,

這套方法甚至被管理顧問界四大(big 4)之一的「德勤全球」借鏡使用。

◎情緒是個人問題沒錯,但同樣會影響工作效能,如何改善?

?喜歡的工作也會遇到不開心的事,用幹勁來源表整頓情緒。

?貼上表情符號的心情日誌,同事不會誤踩地雷。

?有出氣筒功能的抱怨檢查表,可讓部屬說出心中不滿,做為改進參考。

◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤:要先確認語意差異,避免溝通失誤

?同一個詞,雙方理解未必相同,善用定義表。

?沒有「這是常識」這種事,雙向確認才保險。

?下指令時要連目的一起寫清楚,提供合格樣本,圖像引導最保險。

◎整理工作場所,讓失誤不易發生

?身邊只放必要、馬上要的物品,不是馬上要的,又要怎麼立刻找到?

?檔案只准豎直放,堆疊就等於搞丟。

◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤

?作業指南消除經驗不足的失誤。

?服務標準白紙黑字寫出來,用應對管理表防止處理問題失當。

?怕看漏及看錯,只要「眼+ 1」法,怎麼做?

除此之外,本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法,

怎麼管理,可以讓工作者應對能力變強?

常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力?

只要這樣管理,每個部屬都能成為偵錯高手,消滅99%的失誤。

名人推薦

台灣科技大學 管理學院 專任特聘教授? 盧希鵬

海量數位工程營運長? 王子豪

「專案管理生活思維」平台站長 張國洋&姚詩豪

紐約國際管理顧問公司總經理? 陳文敏

商品訊息簡述:

  • 譯者:卓惠娟
  • 出版社:大是文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/09/01
  • 語言:繁體中文


消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶散慢:世界四大管理顧問公司也引進的流程管理

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010686738

我遵從我的心,我讓自己成就一切的可能。

我相信每一件事都在適當的時間,以最美好的方式發生。



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