感動，服務業的最高境界：打動顧客的心是成就事業的第一步



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你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:



人生沒有彩排，唯有細心安排。

一位平凡的計程車司機，如何靠著感動人心的服務，站上頂端？

沒有不景氣，只有不用心！各行各業看過來，臺灣NO.1的計程車司機，教大家如何做服務，成為業界的NO.1，讓陌生人對你印象深刻，一有需求立刻想到你還不夠，甚至甘心排隊指定要你服務，最後成為你生命中最重要的貴人！

訣竅沒有別的訣竅，「感動的服務」才是服務業的最高境界！

如何讓顧客「感動」？只有拿出熱忱來，站在顧客的角度，用敏銳的觀察力瞭解顧客需要什麼，才能真正感動顧客，除此之外，「感動」還需要一點點「創意」或「意想不到」來實踐。

許多人做的服務，都是「感覺」的服務，而不是感動的服務！

◎颱風來了，傳簡訊提醒顧客小心安全、注意門窗，只是「感覺」的服務，不讓顧客覺得漠不關心而己，當顧客看過簡訊之後，也不會特意記住你，當然也不會被感動！

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真正感勳的服務是：直接帶著膠帶，到顧客家幫忙貼玻璃，等到颱風走了之後，再到顧客家裡把膠帶撕下來！

◎和顧客一起吃飯，幫他拆開免洗筷的塑膠套，把湯匙一起放在溼紙巾上，這也只是「感覺」的服務。

真正的感動的服務是：自己準備環保筷，還附上一包溼紙巾，因為吃肉或海鮮也有腥味，用衛生紙擦不掉！

本書特色

文字淺顯易懂，故事溫馨且發人省思

用簡單的文字，分享多年的服務經驗，激勵讀者思考反省。

名言佳句分享

每一篇故事後面都有名言佳句「感動小語」，讓讀者看完故事能夠有充分的省思。

內附周春明最新演講DVD和感動存摺簿一本

內文周春明講師將示範如何寫感動存摺簿！

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